Všeobecné obchodní podmínky

společnosti Chalet Levočská dolina s. r. o.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Ubytovatel

Chalet Levočská dolina s. r. o. Sídlo: gen. Svobodu 2457/11, 069 01 Snina, Slovenská republika IČO: 54520657 Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl: Sro, vložka č. 43896/P IBAN: SK35 7500 0000 0040 3041 9062, SWIFT: CEKOSKBX E-mail: info@chaletmartuska.sk, telefon: +421 905 252 185

(dále jen "ubytovatel")

1.2 Host Hostem je fyzická nebo právnická osoba, která si objednává ubytovací služby (dále jen "host"). Je-li host spotřebitelem, má práva podle předpisů na ochranu spotřebitele, která tyto VOP nemění ani neomezují.

1.3 Ubytovací zařízení Tyto VOP se vztahují na ubytovací zařízení Chalet Martuška, Levočská dolina 3577/73, 054 01 Levoča, Slovenská republika (dále jen "chata"). Chata se pronajímá vždy celá, jedné skupině hostů. Maximální kapacita je 8 dospělých osob a 3 děti nebo mladiství ve věku od 3 do 15 let (8 pevných lůžek a 3 přistýlky).

1.4 Právní rámec Vztahy mezi ubytovatelem a hostem se řídí těmito VOP, potvrzením rezervace a ustanoveními § 754 a násl. slovenského Občanského zákoníku o smlouvě o ubytování.

2. Rezervace a uzavření smlouvy

2.1 Způsob rezervace Rezervaci je možné provést:

a) přes online rezervační systém na www.chaletmartuska.sk, b) e-mailem na info@chaletmartuska.sk, c) přes zprostředkovatelské portály (např. Booking.com, Megaubytovanie.sk, Hauzi.sk, Airbnb).

Při rezervaci přes portál mají přednost stornovací a platební podmínky daného portálu.

2.2 Vznik smlouvy Smlouva o ubytování vzniká písemným (e-mailovým) potvrzením rezervace ze strany ubytovatele. Rezervace se stává závaznou úhradou zálohy ve lhůtě podle čl. 4.1.

2.3 Délka pobytu Minimální délka pobytu jsou 3 noci. Pobyt na 2 noci je možný jen mimo sezónu s příplatkem 50 € za pobyt. Během velikonočních a vánočních svátků je minimální délka pobytu 4 noci.

2.4 Počet osob Host je povinen při rezervaci uvést skutečný počet osob včetně dětí. Ubytování osob nad dohodnutý počet nebo nad maximální kapacitu chaty není povoleno.

2.5 Účel pobytu Chata není určena k pořádání oslav, večírků ani jiných společenských akcí. Pokud byla rezervace provedena s takovým účelem, uhrazená záloha je nevratná a ubytovatel může pobyt odmítnout nebo ukončit podle čl. 6.7.

2.6 Odstoupení bez udání důvodu Host bere na vědomí, že u ubytovacích služeb poskytovaných v dohodnutém termínu nemá podle § 19 odst. 1 slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Zrušení rezervace se řídí čl. 5.

3. Ceny

3.1 Ceny jsou uvedeny v ceníku na www.chaletmartuska.sk. Cena se stanovuje za celou chatu a noc podle počtu hostů a období. Závazná je cena uvedená v potvrzení rezervace.

3.2 Cena zahrnuje: ubytování v celé chatě, používání kuchyně, Wi-Fi a TV, parkování pro 3 auta, ložní prádlo, ručníky a základní kosmetické potřeby.

3.3 Cena nezahrnuje:

úklid: 12 € za dospělou osobu (osoba starší 15 let),
daň z ubytování podle platného obecně závazného nařízení (VZN) města Levoča,
příplatek za pobyt na 2 noci (čl. 2.3),
příplatek za dřevo,
saunu: 40 € / 3 hodiny,
zapůjčení trekingového kola: 10 € / den, crossového elektrokola: 15 € / den,
poplatek za domácí zvíře podle dohody.

3.4 Ceny na zprostředkovatelských portálech se mohou od ceníku na webu lišit.

4. Platební podmínky

4.1 Záloha Pro potvrzení rezervace host hradí zálohu ve výši 50 % z ceny ubytování do 7 dnů od potvrzení rezervace, pokud se strany nedohodnou jinak. Není-li záloha v této lhůtě připsána na účet ubytovatele, může ubytovatel rezervaci zrušit.

4.2 Doplatek Doplatek ceny pobytu host hradí při příjezdu na chatu. Doplňkové služby a zboží čerpané během pobytu (např. sauna, víno) host hradí při odjezdu. Platí se platební kartou nebo v hotovosti; ubytovatel vydá doklad z registrační pokladny.

4.3 Způsoby úhrady a) platební kartou online přes platební bránu GoPay při rezervaci v rezervačním systému na www.chaletmartuska.sk, b) bankovním převodem na účet SK35 7500 0000 0040 3041 9062, variabilní symbol = číslo rezervace, c) platební kartou na místě (ubytovatel má platební terminál), d) v hotovosti na místě, e) na fakturu – pro firmy a ověřené opakované hosty po předchozí dohodě.

4.4 Vratná kauce Při příjezdu host skládá vratnou kauci 300 € v hotovosti. Kauce slouží jako záruka pro případ poškození chaty nebo vybavení nebo porušení pravidel pobytu (čl. 6). Po kontrole chaty při odjezdu ji ubytovatel vrátí v plné výši, je-li vše v pořádku. V opačném případě si z ní může ponechat částku odpovídající prokázané škodě; převyšuje-li škoda výši kauce, host rozdíl doplatí.

5. Zrušení rezervace (storno)

5.1 Host může rezervaci zrušit kdykoli před začátkem pobytu, a to písemně e-mailem na info@chaletmartuska.sk. Rozhodující je datum a čas doručení e-mailu.

5.2 Stornovací poplatky

zrušení 14 a více dnů před příjezdem: bez poplatku,
zrušení méně než 14 dnů před příjezdem: 100 % ceny pobytu,
vánoční pobyt: 100 % ceny při zrušení méně než 60 dnů před příjezdem,
velikonoční pobyt: 100 % ceny při zrušení méně než 45 dnů před příjezdem.

Stornovací poplatek ubytovatel započte s uhrazenou zálohou. Zbývající část stornovacího poplatku host uhradí do 7 dnů od doručení výzvy ubytovatele.

5.3 Výjimky Ubytovatel neúčtuje stornovací poplatek, pokud host nemohl pobyt absolvovat z těchto vážných důvodů:

úmrtí v rodině,
hospitalizace hosta nebo člena jeho rodiny,
vážné náhlé onemocnění hosta,
povolávací rozkaz nebo živelní pohroma.

Host je povinen tyto skutečnosti doložit písemným dokladem nejpozději do 3 dnů od jejich vzniku.

5.4 Nenastoupení a zkrácení pobytu Pokud host na pobyt nenastoupí bez předchozího zrušení, posuzuje se to jako zrušení v den příjezdu. Při předčasném odjezdu se cena za nevyčerpané noci nevrací.

5.5 Rezervace přes portály U rezervací přes zprostředkovatelské portály platí stornovací podmínky daného portálu.

5.6 Zrušení ze strany ubytovatele Pokud ubytovatel nemůže ubytování poskytnout (např. z důvodu vyšší moci nebo havárie), neprodleně o tom hosta informuje a vrátí mu všechny uhrazené částky v plné výši do 14 dnů.

6. Pobyt

6.1 Příjezd (check-in): od 14:00 do 20:00. Pozdější příjezd je možný jen po dohodě.

6.2 Odjezd (check-out): od 8:00 do 10:00.

6.3 Předání chaty Převzetí chaty na začátku pobytu a její předání na konci pobytu probíhá za účasti správce. Při příjezdu host předloží doklady totožnosti k zápisu do knihy ubytovaných, jak to vyžadují právní předpisy. Správce je hostovi k dispozici během pobytu pro případ nepředvídaných okolností.

6.4 Pravidla pobytu (domovní řád) Tato pravidla platí pro všechny osoby ubytované v chatě po celou dobu pobytu a nahrazují samostatný ubytovací řád:

V celé chatě platí zákaz kouření.
Noční klid je od 22:00 do 6:00.
Pobyt nenahlášených osob není povolen.
Host je povinen udržovat pořádek, šetrně zacházet s vybavením chaty a respektovat pokyny správce.
Ohniště a krb je možné používat pouze k tomu určeným způsobem a pod dohledem dospělé osoby.
Děti používají saunu, houpačku a vybavení pouze pod dohledem dospělé osoby.

Při porušení těchto pravidel postupuje ubytovatel podle čl. 4.4 a 6.7.

6.5 Domácí zvířata Pobyt malých plemen psů je možný pouze po předchozí dohodě s ubytovatelem. Poplatek se stanoví dohodou. Host odpovídá za chování zvířete a za škody, které způsobí.

6.6 Doplňkové služby Saunu a zapůjčená kola host používá v souladu s pokyny správce. Při zapůjčení kola host odpovídá za jeho ztrátu nebo poškození.

6.7 Ukončení pobytu ubytovatelem Pokud host nebo osoby s ním ubytované i přes upozornění hrubě porušují tyto VOP nebo dobré mravy (např. rušení nočního klidu, pořádání oslav, ubytování nenahlášených osob), může ubytovatel od smlouvy odstoupit a pobyt ukončit. Host v takovém případě nemá nárok na vrácení ceny za nevyčerpané noci.

7. Odpovědnost za škodu

7.1 Host odpovídá za škodu na chatě a jejím vybavení, kterou způsobil on, osoby s ním ubytované nebo jeho zvířata. Škodu je povinen neprodleně nahlásit správci.

7.2 Ubytovatel může požadovat náhradu škody na místě, započíst ji s kaucí (čl. 4.4) nebo ji vyfakturovat dodatečně.

7.3 Ubytovatel odpovídá za věci vnesené hostem do chaty v rozsahu ustanovení slovenského Občanského zákoníku.

8. Reklamace

8.1 Pokud služby nebyly poskytnuty v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, má host právo na reklamaci. Nedostatky je vhodné nahlásit správci hned během pobytu, aby je bylo možné odstranit.

8.2 Reklamaci lze podat i písemně na info@chaletmartuska.sk. Ubytovatel ji vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

9. Ochrana osobních údajů

Ubytovatel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a slovenským zákonem č. 18/2018 Z. z. o ochraně osobních údajů. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Ochrana osobních údajů a cookies na www.chaletmartuska.sk.

10. Řešení sporů

10.1 Pokud host – spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo se domnívá, že ubytovatel porušil jeho práva, může se nejprve obrátit na ubytovatele se žádostí o nápravu.

10.2 Pokud ubytovatel na žádost odpoví zamítavě nebo do 30 dnů neodpoví, může host podat návrh na alternativní řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů, kterým je: Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: ars@soi.sk nebo adr@soi.sk, www.soi.sk, nebo jiný příslušný subjekt ze seznamu vedeného Ministerstvem hospodářství SR.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Právní vztahy se řídí právním řádem Slovenské republiky.

11.2 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. 1. 2026.

11.3 Ubytovatel si vyhrazuje právo VOP změnit. Na rezervace potvrzené před změnou se vztahují VOP platné v době potvrzení.

Kontakt pro hosty

Telefon: +421 905 252 185 (denně od 8:00 do 21:00; pokud se nedovoláte, zanechte SMS, ozveme se co nejdříve) E-mail: info@chaletmartuska.sk