Ogólne warunki handlowe

spółki Chalet Levočská dolina s. r. o.

1. Postanowienia wstępne

1.1 Usługodawca

Chalet Levočská dolina s. r. o. Siedziba: gen. Svobodu 2457/11, 069 01 Snina, Republika Słowacka Numer identyfikacyjny (IČO): 54520657 Wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział: Sro, wpis nr 43896/P IBAN: SK35 7500 0000 0040 3041 9062, SWIFT: CEKOSKBX E-mail: info@chaletmartuska.sk, telefon: +421 905 252 185

(dalej "Usługodawca")

1.2 Gość Gościem jest osoba fizyczna lub prawna, która zamawia usługi noclegowe (dalej "Gość"). Jeżeli Gość jest konsumentem, przysługują mu prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów, których niniejsze Warunki nie zmieniają ani nie ograniczają.

1.3 Obiekt noclegowy Niniejsze Warunki dotyczą obiektu noclegowego Chalet Martuška, Levočská dolina 3577/73, 054 01 Levoča, Republika Słowacka (dalej "domek"). Domek wynajmowany jest zawsze w całości jednej grupie gości. Maksymalna pojemność to 8 osób dorosłych i 3 dzieci lub młodzież w wieku od 3 do 15 lat (8 stałych łóżek i 3 dostawki).

1.4 Ramy prawne Stosunki między Usługodawcą a Gościem regulują niniejsze Warunki, potwierdzenie rezerwacji oraz § 754 i nast. słowackiego Kodeksu cywilnego dotyczące umowy o zakwaterowanie.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

2.1 Sposób rezerwacji Rezerwacji można dokonać:

a) przez system rezerwacji online na www.chaletmartuska.sk, b) e-mailem na adres info@chaletmartuska.sk, c) za pośrednictwem portali rezerwacyjnych (np. Booking.com, Megaubytovanie.sk, Hauzi.sk, Airbnb).

W przypadku rezerwacji przez portal pierwszeństwo mają warunki anulowania i płatności danego portalu.

2.2 Zawarcie umowy Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą pisemnego (e-mailowego) potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę. Rezerwacja staje się wiążąca po wpłaceniu zaliczki w terminie określonym w pkt 4.1.

2.3 Długość pobytu Minimalna długość pobytu wynosi 3 noce. Pobyt na 2 noce jest możliwy tylko poza sezonem z dopłatą 50 € za pobyt. W okresie świąt wielkanocnych i bożonarodzeniowych minimalna długość pobytu wynosi 4 noce.

2.4 Liczba osób Gość jest zobowiązany podać przy rezerwacji rzeczywistą liczbę osób, w tym dzieci. Zakwaterowanie osób ponad uzgodnioną liczbę lub ponad maksymalną pojemność domku jest niedozwolone.

2.5 Cel pobytu Domek nie jest przeznaczony do organizowania uroczystości, imprez ani innych wydarzeń towarzyskich. Jeżeli rezerwacji dokonano w takim celu, wpłacona zaliczka jest bezzwrotna, a Usługodawca może odmówić pobytu lub go zakończyć zgodnie z pkt 6.7.

2.6 Odstąpienie bez podania przyczyny Gość przyjmuje do wiadomości, że w przypadku usług noclegowych świadczonych w uzgodnionym terminie, zgodnie z § 19 ust. 1 słowackiej ustawy nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumentów, nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Anulowanie rezerwacji reguluje pkt 5.

3. Ceny

3.1 Ceny podane są w cenniku na www.chaletmartuska.sk. Cena ustalana jest za cały domek za noc w zależności od liczby gości i okresu. Wiążąca jest cena podana w potwierdzeniu rezerwacji.

3.2 Cena obejmuje: zakwaterowanie w całym domku, korzystanie z kuchni, Wi-Fi i TV, parking dla 3 samochodów, pościel, ręczniki i podstawowe kosmetyki.

3.3 Cena nie obejmuje:

• sprzątania: 12 € za osobę dorosłą (osoba powyżej 15 lat),
• podatku od zakwaterowania zgodnie z obowiązującym rozporządzeniem (VZN) miasta Lewocza,
• dopłaty za pobyt na 2 noce (pkt 2.3),
• dopłaty za drewno,
• sauny: 40 € / 3 godziny,
• wypożyczenia roweru trekkingowego: 10 € / dzień, roweru elektrycznego typu cross: 15 € / dzień,
• opłaty za zwierzę domowe według uzgodnienia.

3.4 Ceny na portalach rezerwacyjnych mogą różnić się od cennika na stronie internetowej.

4. Warunki płatności

4.1 Zaliczka W celu potwierdzenia rezerwacji Gość wpłaca zaliczkę w wysokości 50 % ceny zakwaterowania w ciągu 7 dni od potwierdzenia rezerwacji, chyba że strony uzgodnią inaczej. Jeżeli zaliczka nie wpłynie na konto Usługodawcy w tym terminie, Usługodawca może anulować rezerwację.

4.2 Dopłata Pozostałą część ceny pobytu Gość płaci przy przyjeździe do domku. Za usługi dodatkowe i towary wykorzystane w trakcie pobytu (np. sauna, wino) Gość płaci przy wyjeździe. Płatność kartą lub gotówką; Usługodawca wystawia paragon z kasy fiskalnej.

4.3 Sposoby płatności a) kartą online przez bramkę płatniczą GoPay przy rezerwacji w systemie rezerwacyjnym na www.chaletmartuska.sk, b) przelewem bankowym na konto SK35 7500 0000 0040 3041 9062, w tytule numer rezerwacji, c) kartą na miejscu (Usługodawca posiada terminal płatniczy), d) gotówką na miejscu, e) na fakturę – dla firm i sprawdzonych stałych gości po wcześniejszym uzgodnieniu.

4.4 Zwrotna kaucja Przy przyjeździe Gość wpłaca zwrotną kaucję w wysokości 300 € w gotówce. Kaucja stanowi zabezpieczenie na wypadek uszkodzenia domku lub wyposażenia albo naruszenia zasad pobytu (pkt 6). Po kontroli domku przy wyjeździe Usługodawca zwraca ją w całości, jeżeli wszystko jest w porządku. W przeciwnym razie może zatrzymać kwotę odpowiadającą udokumentowanej szkodzie; jeżeli szkoda przewyższa wysokość kaucji, Gość dopłaca różnicę.

5. Anulowanie rezerwacji

5.1 Gość może anulować rezerwację w dowolnym momencie przed rozpoczęciem pobytu, pisemnie e-mailem na adres info@chaletmartuska.sk. Decydująca jest data i godzina doręczenia e-maila.

5.2 Opłaty za anulowanie

• anulowanie 14 lub więcej dni przed przyjazdem: bezpłatnie,
• anulowanie mniej niż 14 dni przed przyjazdem: 100 % ceny pobytu,
• pobyt bożonarodzeniowy: 100 % ceny przy anulowaniu mniej niż 60 dni przed przyjazdem,
• pobyt wielkanocny: 100 % ceny przy anulowaniu mniej niż 45 dni przed przyjazdem.

Usługodawca potrąca opłatę za anulowanie z wpłaconej zaliczki. Pozostałą część opłaty Gość uiszcza w ciągu 7 dni od otrzymania wezwania Usługodawcy.

5.3 Wyjątki Usługodawca nie pobiera opłaty za anulowanie, jeżeli Gość nie mógł skorzystać z pobytu z następujących ważnych powodów:

1. śmierć w rodzinie,
2. hospitalizacja Gościa lub członka jego rodziny,
3. nagła poważna choroba Gościa,
4. powołanie do wojska lub klęska żywiołowa.

Gość jest zobowiązany udokumentować te okoliczności na piśmie najpóźniej w ciągu 3 dni od ich wystąpienia.

5.4 Niestawienie się i skrócenie pobytu Jeżeli Gość nie przyjedzie bez wcześniejszego anulowania, traktuje się to jako anulowanie w dniu przyjazdu. W przypadku wcześniejszego wyjazdu cena za niewykorzystane noce nie podlega zwrotowi.

5.5 Rezerwacje przez portale W przypadku rezerwacji przez portale rezerwacyjne obowiązują warunki anulowania danego portalu.

5.6 Anulowanie przez Usługodawcę Jeżeli Usługodawca nie może zapewnić zakwaterowania (np. z powodu siły wyższej lub awarii), niezwłocznie informuje o tym Gościa i zwraca mu wszystkie wpłacone kwoty w pełnej wysokości w ciągu 14 dni.

6. Pobyt

6.1 Przyjazd (check-in): od 14:00 do 20:00. Późniejszy przyjazd jest możliwy tylko po uzgodnieniu.

6.2 Wyjazd (check-out): od 8:00 do 10:00.

6.3 Przekazanie domku Przejęcie domku na początku pobytu i jego zwrot na końcu odbywa się w obecności zarządcy. Przy przyjeździe Gość okazuje dokumenty tożsamości w celu wpisu do księgi meldunkowej, zgodnie z wymogami prawa. Zarządca jest do dyspozycji Gościa w trakcie pobytu na wypadek nieprzewidzianych okoliczności.

6.4 Zasady pobytu (regulamin domu) Zasady te obowiązują wszystkie osoby zakwaterowane w domku przez cały czas pobytu i zastępują odrębny regulamin obiektu:

• W całym domku obowiązuje zakaz palenia.
• Cisza nocna obowiązuje od 22:00 do 6:00.
• Pobyt osób niezgłoszonych jest niedozwolony.
• Gość jest zobowiązany utrzymywać porządek, dbać o wyposażenie domku i stosować się do poleceń zarządcy.
• Z paleniska i kominka można korzystać wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i pod nadzorem osoby dorosłej.
• Dzieci korzystają z sauny, huśtawki i wyposażenia wyłącznie pod nadzorem osoby dorosłej.

W przypadku naruszenia tych zasad Usługodawca postępuje zgodnie z pkt 4.4 i 6.7.

6.5 Zwierzęta domowe Pobyt psów małych ras jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą. Opłata ustalana jest indywidualnie. Gość odpowiada za zachowanie zwierzęcia i wyrządzone przez nie szkody.

6.6 Usługi dodatkowe Gość korzysta z sauny i wypożyczonych rowerów zgodnie z poleceniami zarządcy. W przypadku wypożyczenia roweru Gość odpowiada za jego utratę lub uszkodzenie.

6.7 Zakończenie pobytu przez Usługodawcę Jeżeli Gość lub osoby z nim zakwaterowane mimo upomnienia rażąco naruszają niniejsze Warunki lub dobre obyczaje (np. zakłócanie ciszy nocnej, organizowanie imprez, zakwaterowanie niezgłoszonych osób), Usługodawca może odstąpić od umowy i zakończyć pobyt. W takim przypadku Gościowi nie przysługuje zwrot ceny za niewykorzystane noce.

7. Odpowiedzialność za szkody

7.1 Gość odpowiada za szkody w domku i jego wyposażeniu wyrządzone przez siebie, osoby z nim zakwaterowane lub jego zwierzęta. Szkodę należy niezwłocznie zgłosić zarządcy.

7.2 Usługodawca może żądać naprawienia szkody na miejscu, potrącić jej wartość z kaucji (pkt 4.4) lub zafakturować ją później.

7.3 Usługodawca odpowiada za rzeczy wniesione przez Gościa do domku w zakresie określonym przepisami słowackiego Kodeksu cywilnego.

8. Reklamacje

8.1 Jeżeli usługi nie zostały wykonane w uzgodnionym zakresie lub jakości, Gościowi przysługuje prawo do reklamacji. Usterki najlepiej zgłosić zarządcy jeszcze w trakcie pobytu, aby można je było usunąć.

8.2 Reklamację można złożyć również pisemnie na adres info@chaletmartuska.sk. Usługodawca rozpatrzy ją bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

9. Ochrona danych osobowych

Usługodawca przetwarza dane osobowe gości zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz słowacką ustawą nr 18/2018 Z. z. o ochronie danych osobowych. Szczegóły zawiera dokument Ochrona danych osobowych i pliki cookies na www.chaletmartuska.sk.

10. Rozstrzyganie sporów

10.1 Jeżeli Gość będący konsumentem nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że Usługodawca naruszył jego prawa, może najpierw zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji.

10.2 Jeżeli Usługodawca odpowie odmownie lub nie odpowie w ciągu 30 dni, Gość może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego podmiotu, którym jest: Slovenská obchodná inšpekcia (Słowacka Inspekcja Handlowa), Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratysława, Republika Słowacka, e-mail: ars@soi.sk lub adr@soi.sk, www.soi.sk, albo do innego właściwego podmiotu z listy prowadzonej przez Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.

11. Postanowienia końcowe

11.1 Stosunki prawne podlegają prawu Republiki Słowackiej.

11.2 Niniejsze Warunki wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.

11.3 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków. Do rezerwacji potwierdzonych przed zmianą stosuje się Warunki obowiązujące w chwili potwierdzenia.

11.4 W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja słowacka.

Kontakt dla gości

Telefon: +421 905 252 185 (codziennie od 8:00 do 21:00; jeśli nie możesz się dodzwonić, zostaw SMS – odpowiemy najszybciej, jak to możliwe) E-mail: info@chaletmartuska.sk